1、售后服务人员必须统一着装
，并且穿戴整齐
，仪容仪表端庄整洁
，正视幼我形象。
2、与用户沟通或互换时
，应使用尺度的礼貌用语
，尊重用户
，对用户文化周到
，恳切、谦卑。
3、通讯工具随时保障通顺。接听用户电话应语气婉转
，耐心详细
，不急不躁
，不得拒接工作电话。
4、承诺用户的事件要信守承诺
，不得弄虚作假
，做到恳切守信。
5、严格依照与用户约定的功夫上门服务
，不得无故迟延。如遇特殊情况
，需提前与用户协商
，获得用户原谅。
6、接到用户电话后回答用户要言简意赅
，正确了然
，不得搪塞用户或不掌管任的推诿。
7、必须当真查对用户信息
，对持有疑议的信息必须核实
，确保信息真实靠得住。
8、在服务现场要具体相识故障景象
，并做好正确纪录
，当真分析、诊断故障产生的原因。加强与用户的沟通
，相识客户的真正需要
，以便提高产品的质量, 美满产品的职能。
9、当真执行售后服务治理的有关划定
，真实规范填写售后服务汇报单或调试单
，反馈回公司的售后服务汇报单或调试单各栏必须填写齐全明显
，客观正确的反映维建以及更换配件情况。
10、在售后服务中若需领用更换零配件
，出格是价值较高的零配件
，售后服务人员必须在用户现场分析查明零配件更换的原因
，如实填写零配件领用申请表。更换下来的零配件需交旧的按划定实时寄回。
11、售后服务人员在达到用户处调试机床时
，首先查抄附件是否齐全、机床有无锈蚀、败坏等
，在确认到货机床无问题后再行通电试车。
12、在保建期内的机床重要配件出现问题需供方到现场维建时
，售后服务人员必须同时参与
，会同供货方维建人员分析、确定责任
，做好纪录
，并将信息实时反馈回公司。
13、在处置好报建故障的同时
，应对机床进行一次全面查抄
，解除其它故障隐患。
14、当遇到临时解决不了的问题时
，应耐心向用户诠释明显
，并采取拍照、摄像及书面汇报等大局
，实时将有关情况汇报给地点处的辅导或售后服务部
，以便有关部门组织钻研解决规划。
15、不得以任何大局向用户索要或接受幼费、礼物
，不得接受可能影响正常工作的吃请
，不得私下向用户销售零部件
，不得私下收取保表机床的维建用度
，不得有意或无意贬低公司的名誉。守旧公司奥秘
，守护公司和用户的利益。
16、遵从辅导
，效率指挥
，遵守纪律
，对一时铺排的工作
，积极接受并当真致力的实现。做好每月的工作幼结
，客观总结一个月的工作。
17、违反以上规范或被用户投诉
，凭据情节轻重赐与每次 100～1000 元的处罚。情节严重或对公司经济利益名誉造成较大损失或影响
，按公司有关造度划定端庄处置。
18、本行为规范由销售公司及公司质量治理委员会查抄查核。